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 1、时代万货商城 在线客服 和 商品购买咨询 办法介绍：
   在商城页面中 两侧均有 在线的客服咨询，而且，每当页面打开60秒后，自动弹出客服对话框提示。
   （1）右边有百度商桥在线咨询，无需下载安装，点击“咨询”即弹出在线咨询窗口，是顾客最直接、最方便在线咨询工具。
      （2）买家如果有QQ 或 旺旺 聊天工具时，页面左边有QQ 和 旺旺客服，鼠标移动到左边客服栏，便会自己弹出客服在线框。
   （3）时代万货根据商品类别，对客服人员来进行分工、并接受顾客咨询，顾客根据个人需要，选择并直接点击咨询。
   （4）客户服务的提示栏，会随页面滑动而动，顾客因个人习惯不同，不需要时候可以在下方 “关闭在线客服”。
   （5）客服不在线或全忙时，你也可以在线留言。最好留下您的任意联系方式，我们第一时间回复您。

      时代万货网    服务热线电话：400-001-7890 （早9点至晚10点）
                              客户投诉电话：0755-33913270（早9点至晚6点）

2、时代万货 如何保证所售卖的商品的品质，如何坚持正品和品牌发展策略，让消费者放心购买！
    很多消费者，看到时代万货的小部分特价和特惠商品，以较低价格和较大折扣销售时，首先就质疑我们的货品是假仿伪劣。看起来消费者是太高估我们时代万货公司 的能力了，作为一家经营达3万种商品的百货商城，要组织数量如此庞大巨量的“假仿伪劣"商品，那确实是我们，恐怕连上帝都无法办到的事情。    时代万货得益于数百家品牌商、供货商的大力支持与合作。时代万货的供应链是过去近十年的传统商业从业与合作积累起来的商品资源，并非一朝一夕能够达成的。
    1、坚持与品牌商、正品供货商进行企业级合作的原则，通过合约和交验各种资质证明的形式来明确准入门槛。2、坚持采购和招商人员的专业级水准和业务标准， 始终品质第一，并且我们认为只有品质可靠的人才能够管理好的商品和品牌，在管理上力求更佳。3、坚持在售前检验和售后服务的过程中，执行”杜绝不能够出现的问题、控制可能会发生的问题、快速解决万一发生的问题“的标准，绝不让消费者失望。

3、关于时代万货的商品的定价以及同其他渠道相对的价格水平问题？
    始终追求更高的性价比是时代万货对顾客的真正承诺。时代万货是一家经营和代理品牌正品、和正规供货商进行渠道合作的网上百货零售公司。基于我们运营成本的优势，肯定比实体百货店和专卖店及一般的个体经营者有一定的价格优势。但我们也遵守品牌商和供应商的价格体系和市场价格秩序，我们不进行无休止价格战，我们尽可能的保持有竞争力的价格。
    为了保持价格竞争力，我们有专业的比价人员和定价机制，我们通过我们的会员折扣体系和灵活的营销活动及特价促销商品来满足客户对价格的要求。我们相信，健康的商业体系需要合理的经营利润来维持，只能这样，才能支持我们的企业正常发展、庞大的运营体系正常运转、服务体系周到、健康、不降低标准。 会员折扣体系是我们重视客户的重要工具，多谢老顾客一如即往的支持。

4、关于少数商品会出现缺货的问题？（最新统计为4-6%，属同类网购商城的较低水平）
      由于 时代万货 经营超过三万种商品、几百个品牌、数百家供货商和合作伙伴。更由于我们工作环节众多，造成商品缺货的因素众多。根据截于目前的统计，我们大约会有4-6% 的商品，会在某个阶段、某个时点出现缺货、特别是服装鞋类还包括缺色断码等情况，给少部分的顾客购买造成了不便，在此，我们谨致以我们的歉意。
    有很多顾客会拿我们跟只经营几百个商品，经营单一品类或单一品牌的小型网站和淘宝店进行对比，我们确实感到力不从心。毕竟时代万货的综合全品类定位和规模 化运营体系与他们完全不同。但我们相信，我们会努力改进工作方法，理顺业务流程，和供货商加强配合，不断降低缺货率水平。

5、关于商品的发货速度：如何在24-48小时内（工作日）给顾客发出货品的问题？
    时代万货的工作标准是：确认顾客订单后，同步启动商品备货流程，同时等待顾客及时付款和确认已汇款，确定付款后，货品即为可发货状态随时发货，我们力争在 48小时内完成此订单的所有发货前流程。实际上，大约有超过半数的订单我们都已经能够实现当日发货，超过95%的订单在次日内实现发货。为了保证发货流程的顺利，则必要的前提是
    1、顾客下订单后能及时付款和汇款   2、仓库和供应商确认没有缺货或者不需要异地调货    3、能准确的配合物流公司每天的取件和批量发单时间。  当然，我们只能说，绝大部分的商品是能够按照24-48小时工作标准及时发货的。若出现个别的滞留订单，比如周末和假期造成滞后，我们的客服人员将尽量提前与您沟通、并希望取得您的凉解和支 持。

6、关于顾客下了一个订单为什么会收到两个以上包裹的问题？
    首先，电子商务是注重运营方式、控制运营成本为其终极优势的。时代万货更是如此，我们的仓库只有2000种左右的畅销商品（但约占销售额的80%）才是有 现货库存的，其余二万多种的"长尾巴"商品（为满足顾客多样性需求、但单个销量并不大的商品）一般是时代万货代销和代理、由认证的可靠供应商一件代发货的 形式来运营。
     当一个顾客的订单中出现多个品类、多个品牌、多个单品的时候，为了加快发货和到货速度，减少顾客等待时间，我们均会按照货品的库存和来源地，对订单进行拆分为2个以上的包裹，以便仓库和供应商多方面同步处理，保证更快的及时发货。我们对于顾客要因此多收包裹的情况，还请求顾客的凉解。希望我们的快速发货，能减少顾客对我们多个包裹的不满意感。当然我们不会因此多收运费，请顾客放心。

7、关于会员价及会员如何享受折扣的问题？（会员折扣率从98折到95折，VIP从92折到88折等等）
      首先说明，时代万货的会员折扣，是在网购价（一般是市场价3-7折）之后的折上再折扣，是给我们的老顾客的现金优惠。 二级会员（积分2000分以上）就可以享受折扣98折了。时代万货的销售系统中，实现了先进的会员折扣功能和会员价体系。顾客未登录前，全站所有频道和页面显示 的商品价格体系 均为正常销售价格，一般精确到”元"。
      当不同级别的会员登录系统以后，将按照该会员级别以及相应享受的折扣率，整站系统都自动核算和显示出会员价格，我们的会员折扣价格均精确为"角"。一般来 说，我们的正常销售定价只会确定为”元“，如果你看到的价格体系中很多都精确到了"角"，表示你已经开始享受了会员折扣后的价格了。

8、关于时代万货消费者保障服务问题（收货7天内可无条件退换货）
    时代万货所售商品均来自正规进货渠道，顾客如有需要，均可提供正规销售发票，所有商品都可以享受国家规定和供应商提供的售后服务。时代百货商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。
  从顾客签收之日起7天内，如有任何质量问题，经时代万货售后服务中心确认属实，您可以无条件退换货，同时时代万货承担退货和换货的运费；  7天内如非商品质量问题，您也可以无条件选择退换货，但退回商品邮费需要顾客承担（说明：时代万货实行永久免邮的政策，负责承担了所有的发货邮费，还包括顾客换货后须再一次发货的邮费），且商品要包装完好，品相全新，未经使用，附属配件（如包装、吊牌、三包卡等）齐全，不影响二次销售的前提。
  对于超过7天后但在保修期内，您可以在保修期内享受厂家和商品原有的免费维修服务，具体视不同商品和厂家规则执行，一般来说，往来运费则需要视不同厂家供应商进行协商。

9、时代万货经营和代理品牌、坚持走正品路线，那么对于新锐品牌和非知名商品（非假仿伪劣）是不是没有合作机会？
    时代万货有自已的商品评价标准和准入制度，我们很支持国产品牌、新锐品牌、外贸品牌乃至于OEM品牌的发展，只要不涉赚对知名品牌的假冒、仿造、模仿，或是以次充好、以假乱真、借助品牌提高价格等。
    只要是真正的想做成自有品牌、商品质量符合标准、商品的定价水平合理，时代万货和所有顾客朋友都认同“一分钱一分货”的道理，我们欢迎真正意义上具有自我优势、定位合理、性价比高的新锐品牌和新产品，来与时代万货进行电子商务合作。
    时代万货的招商政策是全开放、多品类和不限品牌的，同时还有许多扶持政策和核心战略合作、伙伴成长计划等等。欢迎对电子商务未来充满信心的品牌和商品与我们合作，共同开拓网购新兴市场。


10、时代万货网《关于春节假期的温磬提醒》

尊敬的顾客朋友们：

        在龙年新春佳节到来之际，时代万货恭祝全国人民春节快乐，合家团圆，万事如意。

        因供应商逐渐放假、多数物流公司至1月15日左右，陆续停止接受各地运单。我们预计年后2月1日左右，快递和供货才恢复正常。

        时代万货充分考虑到，春运期间会物流不畅、还有寒冷和不良天气影响等因素对网购的影响，我们特对相关工作安排如下：

       龙年春节期间（具体指1月16日至1月31日，前后共十六天）  ，技术部门将确保网站稳定运行，请顾客放心网购。

        1、1月10日 - 1月15日    预计15日左右将陆续暂停发货，15日之前订单将尽量安排发货，并尽量争取让顾客在年前能够收到货品。

              1月16日 - 1月31日     网站可正常接受订单，但春节期间订单无法安排发货。所有订单在节后2月1日-5日，五天左右安排出货。

        2、1月16日 - 1日20日    正常上班，客服正常值班，除发货退货以外，相关业务正常进行。接受顾客来电及QQ、旺旺和在线咨询。

              1月21日 - 1月28日    全体放假，由技术部门和客服人员不定时轮流值班，维护网站的正常运营，客服尽量第一时间回复顾客。

              1月29日 - 1月31日    恢复上班，第一时间处理放假期间顾客咨询和回复留言，逐步恢复咨询、接单、订单处理和发货正常。

        3、2月01日 - 2月05日   从2月1日开始优先处理所有春节期间顾客订单，及时安排发货。技术和服务部门确保网站正常运营。

        以上时代万货网的春节工作安排。如果给网购顾客朋友带来了不便，敬请凉解。

        未尽事宜，请留意我们时代万货网的实时在线通知，感谢您的理解和支持！

        新春的脚步近了，时代万货恭祝全国人民度过一个欢乐祥和的新春佳节。

        时代万货网   

        2012年1月10日