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[搜狐网]时代万货网徐兵:从商品管理角度对“淘宝伤城”事件反思

发布日期:2011-10-14


  一直以来,中国电子商务行业可能缺乏真正意义上相对完善的商品管理体系。商业上说的商品管理主要包括招商管理、采购管理、品类管理、品牌管理、价格管理和品质控制等多个方面;而在这个问题上,电子商务其实不需要太多的探索和创新,因为本质上和传统商业并没有很大区别。当然,传统商业的商品管理体系也不尽完善,但毕竟传统商业发展至今,终究会比新生的电子商务成熟吧。

  国内电子商务向传统商业学习商品管理经验,以及引进有经验的传统商品管理人才,因为种种原因,现在看起来是进展缓慢,跟不上电商行业发展的需要。当下闹得沸沸扬扬的“淘宝伤城”事件,我们在商言商,从商品管理角度来探讨,淘宝商城的转型和提升之痛,源于商品管理失控和犯了商业错误。

  多年以前就有传统商业管理专家分析指出,作为中国电子商务行业巨头的淘宝,淘宝商城虽横空出世,但屡犯基础性商业错误。首先是商号不对,叫什么名字都可以,但不能与淘宝网有联系,让消费者不清不楚;二是定位不明,若是商城B2C模式,即网络商业地产模式并与品牌商合作,为何又要与淘宝集市藕断丝连,还以淘品牌为主来切入市场;三是切割不清,因为它一直混在淘宝网里面珠胎暗结,直到去年11月11日,才正式启动新域名总算是与淘宝网分开独立,三年后的出生才让百姓大众搞明白。

  最核心问题其实都是商品管理问题,以上种种导致的后果和隐患是:淘宝商城首年就运营不利,招商和采购管理首先就出现困难,这么多的不清不楚,自然不得人心,线下目标品牌招商屡屡受挫,不得不用更多淘品牌来凑数,同时只能大幅放低门槛和入场限制,以换取进场和人气。其次,消费者并不清晰淘宝商城的明确定位,加之商城在品类管理、品牌管理以及价格管理和品质控制方面,基本和原来淘宝网比较并无二致,还一味迷信于已被淘宝网证明失败的评价体系;最后,还是以原淘宝体系为主的管理人员的惯性思维,用C2C平台的理念来搞B2C商城,而真正的价格管理和品质控制,这些需要专业人员介入,以及需要现场控制的工作,在高高在上的第三方平台化管理下失控,管理效率落后于发展需要。

  并不明白商业之要素的淘宝商城,一路艰辛,最终还是借着B2C行业迅猛发展之滚滚浪潮,背靠集团和企业的实力和雄厚资金,挥霍了无数自身资源和社会资源后,获得今日之市场地位和发展势头。只不过,明眼人都看得出来,四年时间里,淘宝商城把更多的机会留给了京东商城和更多的B2C们,而且B2C的发展势头有过之而无不及,而对于商品品质和服务、还有消费者口碑和体验、还有品牌商和合作伙伴的关系,这些不须多说,大家都懂的。正是如此,淘宝商城要实现转型和自我提升,是势在必行的。不过,淘宝商城可能又犯了一次商业大忌,商业领域崇尚改良而非革命,但淘宝作为巨头,一贯强势,它选择了革命;商业境界中最好的发展状态是稳中有升,一意孤行的淘宝商城不小心选择了大起大落。

  截至此刻,“淘宝伤城”事件还未终结,我们但愿不会无休无止,淘宝商城用革命来真正革了一次自己的命,希望能够达到淘宝商城自己想要的结果吧。华南电商代表性人物龚文祥在微博中提到,从此以后,淘宝商城就少谈道德、理想、责任和诚信,还有诸多文明借口和高调的幌子。在商言商,天下熙熙皆为利来,为了利益就是为了利益,淘宝商城承认自己是为了纯粹的商业利益就是。而创业青年和已经在路上的淘商们,不论事态发展和最后结局如何,在商言商,是你的生意就是你的生意,不是你的生意也不要太在意了,寻找和发现下一笔生意也许更重要。


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